FAQ - Vos questions, nos réponses.
Pol studio répond à tes questions les plus fréquemment posées.
Livraison et suivi de commande
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Lorsque vous validez votre commande, les délais de livraison indicatifs sont précisés :
FRANCE :
· DHL Express : 1 à 2 jours ouvrables.
· DHL Standard : 3 à 4 jours ouvrables.
· Relais colis : 1 à 2 jours ouvrables.
EUROPE :
· DHL Express : 2 à 6 jours ouvrables.
INTERNATIONAL :
· DHL Express : 3 à 8 jours ouvrables.
VAIS-JE DEVOIR PAYER DES TAXES À LA RÉCEPTION DE MA COMMANDE ?
Les informations de suivi de votre commande vous ont été transmis par email lors de la validation de votre commande (veillez à vérifier dans vos spams). Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur COMPTE dans le menu supérieur. Cliquez sur votre numéro de commande, le numéro de suivi d'expédition est affiché dans le détail de votre commande.
COMMENT RETROUVER MA FACTURE ?
Votre facture vous a été transmise par email à la confirmation de votre commande. Vous pouvez nous la re-demande à hello@pol.studio.
COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?
Votre commande ne correspond pas à vos attentes ? Vous avez 14 jours après réception de votre commande Pol studio à votre adresse de livraison pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre commande. Veillez à l'emballer parfaitement et à adresser votre colis accompagné de votre facture d'achat à : Pol studio 12 avenue du Nord 69160 TASSIN-LA-DEMI-LUNE, France. Les frais de retour sont à votre charge dans ce cas.
Votre produit Pol studio est défectueux / abîmé / différent de celui commandé ? Nous en sommes désolé. Sous 72h après réception de votre commande, veuillez nous faire part votre problème par email à hello@pol.studio en joignant des photos à votre email. Au-delà de ce délai, nous pourrions ne pas répondre favorablement à votre demande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, pourrons ensuite vous renvoyer le bon produit et vous adresser un bon de retour à notre charge afin que vous nous renvoyiez le produit que vous avez initialement reçu.
VAIS-JE DEVOIR PAYER DES TAXES POUR RECEVOIR MON COLIS À L'INTERNATIONAL ?
Aucune taxe à payer si votre adresse de livraison est dans l'Union Européenne. Si vous vivez Hors Union Européenne, vous pouvez avoir à vous acquitter de taxes à réception de votre colis Pol studio selon la législation en vigueur dans votre pays.
Demandes spéciales
MA COMMANDE EST UN CADEAU, POUVEZ-VOUS AJOUTER UN MOT PERSONNALISÉ DANS LE COLIS / NE PAS JOINDRE LA FACTURE ?
Pour moins de gaspillage, vos factures vous sont adressées par email et ne sont pas jointes aux colis 😎 Veillez à préciser le petit mot que vous souhaitez que nous ajoutions à votre colis dans l'espace "Informations spéciales pour la commande" lorsque vous validez votre panier.
JE SOUHAITE PASSER UNE COMMANDE SPÉCIALE POUR UN ÉVÈNEMENT / UNE ENTREPRISE, POUVEZ-VOUS M'AIDER ?
Mariage ? Évènement d'entreprise ? Anniversaire ? Nous aurons plaisir à créer un produit à votre image ! Veuillez nous faire part de votre demande à julien@pol.studio, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
PROPOSEZ-VOUS DES REMISES / CODE PROMO ?
Nous concevons et fabriquons nos produits en France, nos marges sont très réduites et nous nous attachons à proposer des produits au prix juste pour rémunérer correctement tous les acteurs intervenant dans la production.
Nous proposons ponctuellement des opérations spéciales vous permettant de bénéficier de remises. Pour être parmi les premiers informés, veillez à vous abonner à notre newsletter et à rejoindre Pol studio sur les réseaux sociaux.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? CONTACTEZ-NOUS.